新益為5S咨詢公司概述：5S管理的內(nèi)容大家已耳熟能詳。營業(yè)廳實施5S管理，需要認真清理營業(yè)廳現(xiàn)場不常使用的物品設(shè)備；規(guī)定物品設(shè)備擺放的最佳位置，并加以標示；規(guī)定清掃時間、重點區(qū)域、標準、責任人，形成制度。對營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、設(shè)備和工作人員進行檢查，督促員工嚴格執(zhí)行公司制度；培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作熱情。

供電營業(yè)廳5S管理

營業(yè)廳實施5S管理，其主要做法如下：

一、明確目的

營造干凈、整潔的服務(wù)環(huán)境；建立營業(yè)廳現(xiàn)場管理標準，提高現(xiàn)場管理人員管理水平培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工，確保服務(wù)過程的規(guī)范，標準、有序，建立標準化的營業(yè)廳環(huán)境和服務(wù)，新員工和其他部門的人在任何部門任何崗位都能立即上崗作業(yè)，有力地推動了標準化工作開展。

二、擬定辦法，成立組織

1、整理：把“空間”騰出來。

（1）按使用頻率和預(yù)期使用周期，區(qū)別有用物品；

（2）堅決從工作現(xiàn)場中清除無用、不用、超過3個月才用的物品。各單位需結(jié)合自身實際情況，確定披清除物品的處理方式以及存放方式；

（3）定期、隨時整理，保證所屬工作區(qū)城內(nèi)無不用的物品。

2、整頓：整齊，有標識，不用浪費時間找東西。

（1）辦公用品用具、辦公設(shè)施設(shè)備等，需按規(guī)定整齊擺放，并明確標識；

（2）同一區(qū)域內(nèi)的辦公桌椅需排列整齊；

（3）桌面上的文件資料需按規(guī)定分類識別；

（4）資料柜內(nèi)的物品需擺放整齊，且有明確分類；

（5）私人物品不得出現(xiàn)在辦公現(xiàn)場的可見位置上。

3、清掃：清除“臟污”，保持工作場所內(nèi)干凈、明亮。

（1）各區(qū)城的設(shè)備器具.辦公設(shè)施用晶等表面無污垢、積油積塵，不應(yīng)有散落地面的物料、小零件；

（2）地面、墻面及天花板干凈，不胡亂涂貼；

（3）門扇、窗戶及玻璃清潔明亮，窗臺上無雜物；

（4）通道及公共區(qū)域定期整理清掃；

（5）每天下班前進行本工位清潔，工器具、資料、文具進柜進架，不得擺放在桌面或工位上；

（6）每周至少進行一次區(qū)域大掃除。

4、清潔：制度化成果，企業(yè)文化開始形成。

（1）一且發(fā)現(xiàn)地面上有成片的積水積污、照明設(shè)備出現(xiàn)故障、輔助設(shè)施出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報，查明原因井積極處理；

（2）實時觀察并注意保持整理、整頓及清掃結(jié)果，同時保證工位現(xiàn)場符合相應(yīng)的規(guī)定；

（3）設(shè)備標識明確，非正常、檢測狀態(tài)應(yīng)有明顯標識；

（4）辦公現(xiàn)場多余的桌椅全部有序存放倉庫；

（5）各類現(xiàn)場記錄規(guī)范、準確無遺漏。

5、素養(yǎng)：員工有良好素質(zhì)、團隊精神體現(xiàn)。

（1）公司全部員工必須具備良好素質(zhì)，自覺遵守5S管理標準，并予以執(zhí)行；

（2）員工需自覺遵守公司各項章程，并嚴格按照規(guī)定執(zhí)行；

（3）員工需注重儀容儀表，上班時著工作服，言語得體，不卑不亢，待人接物講究禮貌，接打電話時需注意分貝，避免影響他人；

（4）員工在上班期間，不能打瞌睡，不得睡覺，不看與工作無關(guān)的雜志報紙，不得佩戴耳機或耳塞；

（5）員工在營業(yè)廳內(nèi)禁止亂丟垃圾等雜物、禁止吸煙；

（6）不擅自串崗、離崗。

三、具體案例——以供電營業(yè)廳為例

1、加強組織領(lǐng)導，成立供電營業(yè)廳5S管理活動領(lǐng)導小組。設(shè)立推行監(jiān)督工作機構(gòu)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部)，具體負責營業(yè)廳5S管理的日常工作。各供電所明確工作目標，落實責任人員，從組織上、制度上確保5S管理活動的有效推廣。

2、從人員意識著手，在全集團內(nèi)大范圍開展培訓，結(jié)合各種宣傳活動，營造良好的5S氛圍，從根本上杜絕隨手，隨心、隨意的不良習慣。舉辦5S管理知識講座，對各單位營業(yè)廳管理人員、班組骨干進行培訓，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)秀案例，重點宜講5S管理的基本原理、5S管理的意義與作用、開展5S管理的實施方法步驟及重點難點。制作5S管理宜傳圖片和宜傳標語，發(fā)放5S管理知識讀本，使員工全面了解5S管理的內(nèi)容、檢查標準、考核辦法和實施技巧，達到人人知曉，營造5S管理的氛圍。

3、為使營業(yè)廳5S管理活動取得實效，將活動納入過程管理考核，領(lǐng)導組對各單位5S管理活動情況定期組織檢查，對達不到要求的予以通報或考核。公司定期組織舉辦5S成果交流匯報會，交流各窗口單位做法和經(jīng)驗，達到取長補短，促進共同提高的目的。