新益為6S咨詢公司概述：醫(yī)院門診屬于服務(wù)類公共機(jī)構(gòu)，隨著國(guó)家生育政策的放開，兒科門診量呈逐年上升趨勢(shì)。兒童本身恐醫(yī)的特點(diǎn)造成就診環(huán)境嘈雜吵鬧，若管理不善，則存在很多安全隱患。因此，在兒科門診部實(shí)施6S管理有助于提升護(hù)理質(zhì)量，保障就醫(yī)安全。

兒科6S管理目視化

一、兒科門診部6S管理整理的實(shí)施辦法

1、區(qū)分要與不要的東西，將科室區(qū)域進(jìn)行分類，責(zé)任到人，根據(jù)工作性質(zhì)將診室分配給醫(yī)生負(fù)責(zé)，其他區(qū)域由護(hù)士負(fù)責(zé)。將每個(gè)區(qū)域拍照，保存資料，以便實(shí)施后的對(duì)照驗(yàn)收。

2、廢棄物品必須請(qǐng)示護(hù)士長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)檢查登記后方可處理，做到科室物品可追蹤。

原則與目的是：騰出更多的有效空間，利用空間，美化空間。為醫(yī)護(hù)患營(yíng)造良好的工作及就醫(yī)環(huán)境。

二、兒科門診部6S管理整頓的實(shí)施辦法

1、所有物品必須按照標(biāo)識(shí)擺放。標(biāo)識(shí)上要注明科室、物品名稱、管理者。做到所有物品、區(qū)域均有責(zé)任者，無死角盲區(qū)；

2、所有桌面物品均要求放置在L角定位標(biāo)識(shí)內(nèi)；

3、所有地面物品要放置在地標(biāo)內(nèi)。除垃圾桶為紅色地標(biāo)，其他均為藍(lán)色地標(biāo)?？梢苿?dòng)的治療車等物品要有箭頭示意移動(dòng)方向；

4、所有柜內(nèi)物品均要求柜外左上角粘貼管理卡，柜內(nèi)物品與標(biāo)識(shí)相符。物品放置原則做到“易找、易看、易取、易整理”。

目的：工作場(chǎng)所一日了然，減少尋找物品的時(shí)間、營(yíng)造整齊的工作環(huán)境，提高工作效率。

三、兒科門診部6S管理清掃實(shí)施辦法

1、重點(diǎn)是兒科候診區(qū)和觀察輸液室。由于兒科門診就診患兒多、輸液室輸液患者多，每天有專人負(fù)責(zé)督促檢查物業(yè)人員對(duì)診區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生打掃。除常規(guī)打掃外，由于嬰幼兒的特殊性，對(duì)隨時(shí)產(chǎn)生的嘔吐物、排泄物等應(yīng)做到立即進(jìn)行打掃。整潔的環(huán)境能夠極大減輕候診家屬的焦躁心里，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧；

2、診室內(nèi)診桌診椅診床擺放利于工作，診桌上配置三層文件盤，將申請(qǐng)單、處方、診斷證明等分層擺放，一目了然，減少尋找時(shí)間；

3、更衣室內(nèi)個(gè)人物品均放在私人物品柜內(nèi)，辦公桌上除暖瓶外，禁止放置任何物品。排班值日生，負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃；

4、對(duì)于診區(qū)內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安排專人管理，定時(shí)打掃、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時(shí)，馬上安排修理使之恢復(fù)正常，保證所有設(shè)備都處于良好備用狀態(tài)。對(duì)于暫時(shí)修理不好的設(shè)備移到其它地點(diǎn)，避免與運(yùn)行良好的設(shè)備混放。

四、兒科門診部6S管理清潔實(shí)施辦法

1、全科人員共同參與，將各個(gè)房間門]背面粘貼維持管理基準(zhǔn)卡和點(diǎn)檢表。由專人負(fù)責(zé)按照基準(zhǔn)卡的標(biāo)準(zhǔn)檢查、記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。將專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)巡查形成制度，同時(shí)要發(fā)現(xiàn)破壞清潔的要因給予排除。

2、護(hù)士長(zhǎng)每周安排2次檢查執(zhí)行情況，進(jìn)行評(píng)分月底匯總反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量。對(duì)措施落實(shí)的好的護(hù)士給與表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)檢查中有衛(wèi)生不合格、治療室物品未按規(guī)范擺放、庫(kù)房未及時(shí)清理歸類等違規(guī)操作的護(hù)士給與批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。制定管理規(guī)范和獎(jiǎng)懲制度，讓制度成為習(xí)慣，把此項(xiàng)工作納入績(jī)效考核指標(biāo)，以此提高護(hù)士的積極性。

五、兒科門診部6S管理素養(yǎng)實(shí)施辦法

素養(yǎng)是6S管理的核心內(nèi)容，也是最重要的內(nèi)容，素養(yǎng)決定成敗，6S管理 始于素養(yǎng)也終于素養(yǎng)。

1、科室制定考核培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)完成，要求護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。在實(shí)施靜脈穿刺、肌肉注射等操作時(shí)最大程度上減輕患兒的痛苦。通過自身掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)為候診及診后患兒家長(zhǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的健康教育，講述疾病的發(fā)病過程，幫助其緩解焦慮情緒；指導(dǎo)正確護(hù)理患兒、正確服藥方法；

2、通過6S管理的前期工作，提高了大家的凝聚力。在各項(xiàng)工作中團(tuán)結(jié)合作，不推諉，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)。讓大家在相互信任和支持的氛圍中愉快地工作，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)；

3、鼓勵(lì)護(hù)士參與到科室管理和建設(shè)中。從開始的“要我干”變?yōu)楹髞淼?ldquo;我要干”。秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，從小事做起，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，如在肌肉注射治療椅上放置正確的家長(zhǎng)固定患兒的圖片，指導(dǎo)家長(zhǎng)；建議在輸液室安裝電視，循環(huán)播放動(dòng)畫片等，獲得了醫(yī)生和家屬的一致好評(píng)。護(hù)士對(duì)自身的工作價(jià)值有了更高的自我肯定，更加努力工作，形成良性循環(huán)。

六、兒科門診部6S管理安全實(shí)施辦法

堅(jiān)持“以安全第一，并預(yù)防為主”的原則，確保人員、用藥、設(shè)備、設(shè)施的安全。

1、科室定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)法律法規(guī)、護(hù)士條例，提高護(hù)士責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)；

2、與藥事部門合作，定期安排培訓(xùn)，組織護(hù)士學(xué)習(xí)兒科常用藥、新藥的藥理知識(shí)、不良反應(yīng)及使用注意事項(xiàng)。將常用藥品說明書整理成冊(cè)供護(hù)士及時(shí)查閱；

3、請(qǐng)醫(yī)院安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)，讓候診患兒家屬了解候診情況，耐心等待，杜絕了擁堵在分診臺(tái)和診室門前，消滅了安全隱患；

4、在熱水房、輸液室、樓道等地方懸掛防燙、防跌倒、防墜床等高危警示標(biāo)識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種護(hù)理安全隱患，預(yù)防不良事件的發(fā)生；

5、要求每位護(hù)士知道一鍵式報(bào)警器的具體位置和使用方法；

6、要求護(hù)士掌握防火防盜停電火災(zāi)逃生報(bào)警救助等相關(guān)應(yīng)急程序，提升安全管理水平。

兒科門診部通過6S管理的實(shí)施改善提升了科室的形象；整潔、安全、有序的就診環(huán)境，護(hù)士良好的職業(yè)素養(yǎng)，精湛的護(hù)理技術(shù)，有效的溝通技巧都使患者滿意度大幅提高；有序的物品擺放、有修養(yǎng)的工作伙伴、嚴(yán)明的紀(jì)律，高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，使工作流程更加順暢，提升了工作效率，讓護(hù)理隊(duì)伍更加穩(wěn)定。