質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展必須關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭說(shuō)，20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)則是知識(shí)與質(zhì)量的世紀(jì)。盡管企業(yè)發(fā)展由諸多戰(zhàn)略組合而成，但TPM咨詢公司認(rèn)為，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)已上升為這些戰(zhàn)略組合中的核心，對(duì)企業(yè)生存發(fā)展起著基礎(chǔ)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性作用。

質(zhì)量管理與精益管理

在經(jīng)歷了傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理之后，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，以六西格瑪管理為核心的質(zhì)量管理成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的新趨勢(shì)。質(zhì)量管理學(xué)界和一些企業(yè)家將其視為質(zhì)量管理的第四個(gè)階段，并稱其為精益質(zhì)量管理。

實(shí)際上，質(zhì)量管理是精益管理的基礎(chǔ)和平臺(tái)，其本質(zhì)是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。離開(kāi)了質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，精益管理便成了空中樓閣。

對(duì)于質(zhì)量管理和精益管理的關(guān)系，筆者以為，可從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

精益管理是對(duì)全面質(zhì)量管理的繼承。精益管理繼承了質(zhì)量管理的集中位置、離散程度、分布規(guī)律等統(tǒng)計(jì)分析思想，用標(biāo)準(zhǔn)差表達(dá)質(zhì)量特性值的波動(dòng)，以六西格瑪水平反映過(guò)程能力。同時(shí)，精益管理繼承了質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)控制思想，以公差限與標(biāo)準(zhǔn)差為因子，計(jì)算出六西格瑪水平，通過(guò)降低顧客要求的公差限，來(lái)衡量質(zhì)量經(jīng)營(yíng)水平。它通過(guò)對(duì)總體正態(tài)分布已知背景下平均值和標(biāo)準(zhǔn)差的定量化表達(dá)，對(duì)定性問(wèn)題定量化分析，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理具有重要意義。此外，精益管理還繼承了持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理思想，通過(guò)六西格瑪管理將度量和改進(jìn)應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除異常，提升質(zhì)量水平，以適應(yīng)顧客要求，提高企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

精益管理是對(duì)質(zhì)量特性的豐富。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量特性表現(xiàn)為對(duì)顧客要求和預(yù)期的轉(zhuǎn)化，是質(zhì)量控制、測(cè)量和改進(jìn)的基礎(chǔ)和依據(jù)。精益管理從供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）入手，將質(zhì)量特性上升為顧客價(jià)值識(shí)別，進(jìn)一步豐富了質(zhì)量特性內(nèi)涵。

精益管理是對(duì)質(zhì)量成本的發(fā)展。不良質(zhì)量必然導(dǎo)致不良成本，不良成本對(duì)顧客和消費(fèi)者的影響體現(xiàn)在顧客和消費(fèi)者的錢包里，雖然沒(méi)有反映到企業(yè)賬戶上，但對(duì)企業(yè)的影響是“腫瘤式”的，這一點(diǎn)從諾基亞手機(jī)被微軟收購(gòu)、柯達(dá)宣布破產(chǎn)中可見(jiàn)一斑。精益管理對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量成本（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部損失成本）的豐富發(fā)展，可歸納為顧客引發(fā)的不良質(zhì)量成本、顧客不滿意造成的不良質(zhì)量成本、聲譽(yù)損失帶來(lái)的不良質(zhì)量成本三個(gè)方面。其意義在于，精益管理不僅關(guān)注了“缺陷率”“單位缺陷數(shù)”“廢料”“耗時(shí)”“收益率”等質(zhì)量改進(jìn)收益的貨幣轉(zhuǎn)化，更是將不良質(zhì)量成本拓展到了企業(yè)發(fā)展的支持領(lǐng)域和戰(zhàn)略領(lǐng)域。因?yàn)?，誰(shuí)真正擁有了顧客、員工和市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有了未來(lái)。

質(zhì)量管理的過(guò)程本身是標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。質(zhì)量管理以產(chǎn)品質(zhì)量、達(dá)到規(guī)定要求為關(guān)注重點(diǎn)，精益管理則在兼容產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)定要求的同時(shí)，聚焦少投入、多產(chǎn)出。二者相互關(guān)聯(lián)并作用于同一組要素，這些要素是開(kāi)展管理活動(dòng)的基本對(duì)象，而標(biāo)準(zhǔn)則融入、滲透到這些要素中成為支撐條件。只有把“優(yōu)質(zhì)、高效、低成本”的精益思想融入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)當(dāng)中，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)”的作用，才能促進(jìn)精益質(zhì)量管理。

精益管理習(xí)慣養(yǎng)成，說(shuō)到底是質(zhì)量文化培育。離開(kāi)了質(zhì)量文化，精益文化就會(huì)成為無(wú)源之水。文化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)做事的方式。當(dāng)企業(yè)試圖去改進(jìn)質(zhì)量特別是通過(guò)改進(jìn)工作過(guò)程以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量時(shí)，文化有時(shí)會(huì)成為巨大阻力。美國(guó)著名管理學(xué)家霍德蓋茨說(shuō)：當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；當(dāng)企業(yè)文化與變革精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。這就是推進(jìn)精益管理首先要營(yíng)造質(zhì)量管理氛圍、引導(dǎo)員工養(yǎng)成質(zhì)量管理習(xí)慣的意義所在。精益管理要求企業(yè)改善原有的質(zhì)量管理習(xí)慣，增強(qiáng)指標(biāo)度量意識(shí)，并善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行度量和改進(jìn)，其積極作用和深遠(yuǎn)意義在于：通過(guò)5S現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)培育質(zhì)量管理習(xí)慣。此外，精益管理在廣泛應(yīng)用質(zhì)量管理工具和方法的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新發(fā)展了單點(diǎn)課、一線主管技能培訓(xùn)、全員生產(chǎn)維護(hù)、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、A3報(bào)告、平均無(wú)故障時(shí)間等工具和方法，這些工具和方法為培育質(zhì)量文化、實(shí)施精益管理找到了較好的路徑。

總之，質(zhì)量管理是精益管理有效實(shí)施、落地的基礎(chǔ)和平臺(tái)。因此，在實(shí)際工作中，我們絕不能離開(kāi)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)而搞精益管理，而是要用精益管理來(lái)促進(jìn)質(zhì)量水平提高。